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●影响汽车消费纠纷解决的三大难题：购车前发现质量问题难；出现质量问题后举证难；纠纷发生后鉴定难。

●2021年8月1日至2023年3月7日，省12315受理服务中心累计受理交通工具类投诉举报1389件，办结1309件，办结率为94.24%。

●投诉问题类别位居前三的分别是合同578件、售后服务238件、质量238件，占投诉总量的81.20%。

​3月9日，青海省市场监督管理局消费者权益服务保障处联合省消费者协会、省12315受理服务中心，在青海省汽车销售行业协会成立汽车消费维权服务站，设立汽车消费投诉热线电话，与省12315受理服务平台对接，为消费者提供专业消费维权服务。

我省成立汽车消费维权服务站。图片由省市场监督管理局提供

近年来，随着汽车保有量不断增加，购车、用车、修车过程中的消费纠纷增多。由于汽车消费的特殊性和专业性，消费者如何有效维权成为社会关注的焦点。省汽车销售服务行业协会会长魏红苗认为，购车前发现质量问题难、出现质量问题后举证难、纠纷发生后鉴定难，已成为影响汽车消费纠纷解决的三大难题。

相关数据显示：2021年8月1日至2023年3月7日，省12315受理服务中心累计受理交通工具类投诉举报1389件，办结1309件，办结率为94.24%。其中，投诉问题类别位居前三的分别是合同578件、售后服务238件、质量238件，占投诉总量的81.20%；受理的91件举报主要涉及在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品等问题。

为督促企业履行社会责任，减少消费者投诉环节，降低维权成本，实现消费纠纷不出门、不出店，将消费纠纷化解在萌芽状态，实现保护消费者合法权益的共治共赢，成立汽车消费维权服务站迫在眉睫，以实现更快速、高效地解决买车、用车中的各类问题，建立健全消费者权益保护机制，为消费者营造安全、放心的消费环境。

省市场监管局消保处处长朱福宝表示，汽车消费维权服务站是基层消费维权体系的重要组成部分，是消费纠纷快速处理的平台之一，将积极宣传有关消费维权的法律法规，解答消费者有关咨询，受理和处理消费者投诉，发挥社会调解作用。

(记者：吴予琴)